同城为家政企业提供标准化服务洁屋万家借势发力成黑马

同城为家政企业提供标准化服务洁屋万家借势发力成黑马

　　 伴随防控的常态化发展，家政服务中的居家清洁业务得到了消费者们的高度重视和一致青睐，行业需求不断提高。但同时，家政维修水电受困于获客方式，仍然聚焦在线下渠道，信息传递形式简单，效率低下，难以有效触达客户，造成了严重的客源流失。因此，如何实现供给与需求匹配，使双方都能在环境机会中获益，新塘郑家政面临的首要难题。

　　 在面临时代发展带来的巨大机九江悦家家政借大学家政项目的力量，实现了成功突围。北京洁屋万家德安家政阿姨（汤阴家政修水管）即瑞昌家政公司负责人齐琳面对爆发的行业需求，及时转变运营思路，入驻同城到家精选，通过平台的标准化服务培训，优化自身业务结构，实现了业务突围与转型升级，业务量增长近10倍。

　　 最初的阶段，洁屋万家一直在同城做黄页的推广，获客主要靠电话沟通，没有稳定的获客能力，日均获客仅十几单。入驻同城到家精选后，通过了解平台政策和规范自身业务，逐渐发展到中期每日可获取-单，最终发展为目前每日获客百单，实现了近10倍的增长。

　　 除了在平台上获得流量增长外，齐琳感触最为深刻的，是同城到家精选平台提供的标准化指导。在入驻平台之前，阿姨上门服务期间，对于客户的需求把控模糊，自身提供服务也相对随意，以至于最终的服务效果难以达到客户的期望。但在平台进行统一培训后，阿姨上门服务前，将按照标准流程与客户进行沟通，了解客户的具体需求，服务期间从“上门语”开始提供标准化的服务，工具统一，着装统一，客户体验得到优化，也极大提升了复购率。

　　 在入驻平台之前，洁屋万家还面临着定价难的问题，价格不透明严重影响了客户在选择服务时的决策效率。在洁屋万家入驻同城到家精选后，发现平台也制定了针对性措施，根据行业类别分别由平台定价，甚至细化到普通维修和基础换件等内容，全都进行了全国统一定价，从根本上杜绝了上门服务二次收费等问题。“以前的价格是不规范的，但是现在有了这个到家精选以后，北京所有的价格几乎都是一样的。”齐琳如是说。

　　 洁屋万家现阶段已经成为成江西社区家政服务，现已拥有20余名全职员工与百名兼职员工，分别建立了包括客服部、售后部、后勤部、运营部四大部门的业务架构和根据接单频率划分的服务人员梯队，尽可能提升了运作效率，实现了资源的合理配置。

　　 除了自身的发展成长家政清洁宣传词的成功也离不开平台的品牌价值中关村家政电话知名度的问题深深困扰，如今消费者首先认准同城到家精选的这个品牌，通过同城到家精选公园附近家政电话塑造优质的品牌形象，获得消费者的信任，从而极大地提升了交易效率。

　　 庐山市家政负责人齐琳的眼里，同城是一个“流量非常好的平台，而且知名度很高”。作为国内领先的生活服务平台，同城到家精选借助强大的品牌影响力、技术支持、流量推广等优势，持续发力赋能中小商家，洁屋万家只是其中的一个缩影。未来，同城到家精选将继续发挥平台优势，不断优化流程和服务，助威海家政修水管的发展和转型。