家政服务行业存乱象省消保委发布调查报告

家政服务行业存乱象省消保委发布调查报告

　　 随着生活水平的提高，很多家庭对家政服务的需求越来越高，江苏省消保委专门开展了家政服务消费调查，调查发现，家政服务市场主要存在： 服务机构经营不规范、服务质量良莠不齐、证书真假难辨、从业人员缺乏专业技能等问题。

　　 此次调查采用线上问卷、体验员暗访、深度访谈以及点评相结合的方式。调查发现，部分在线家政服务平台管理松散、不与从业人员签订合同，线下部分实体店证照不上墙公示，关门闭店联系难。新余安心家政涉嫌夸大宣传，误导消费者。江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮说，有消费者反映在一些平台上面，当时宣传的阿姨是有五年服务经验的，但是使用阿姨的时候，一看就是刚入职不久，或者是说这个阿姨证照齐全，但实际使用的时候可能有一些证照，是经过电脑处理痕迹的假证。

　　 调查也发现，家政从业人员服务质量参差不齐，从业人员评价标准不统一，存在买证上岗等乱象。体验员说，在南京到家体验有一家店，说是交钱就可以的，我们特地把姓名和身份证号码改了以后，他依然帮我们办了三个证下来，如果作为消费者 ，花了高价钱去请的育婴嫂或者是阿姨，就完全没有含金量。

　　 此外，部分家政服务合同暗藏猫腻，比如合同约定不明、平台排除自身责任等。收费标准不透明、不合理、临时加价等问题也比较突出。体验员说，我们是两个人去找了阿姨帮的平台，中介费给我们报了是两个，一个是给我报的是20元，给我同事报的是4000元，我觉得这个中介费就做到不透明，不太公平公正。另一位体验员说，我们给平台付了费用，平台跟我说阿家政女皇节目组上领取费用，要求把钱退到我们账户上，让我们私人去给阿姨，到时候说没跟我签合同，跟阿姨私下交易，跟我没有关系，我觉得我的权益就没有办法保障。

　　 江苏消保委建议相关部门能够完善监新余良山家政服务、提高家政服务人员素质。傅铮表示，未来我们省消保委也将持续，通过约谈或者是推动整改的方式，新余家政公司城北的行为，更大限度的保障消费者合法权益。